Повышение доступности и качества услуг важны как в государственной, так и в коммерческой сфере. На уровне страны ведутся работы над единым порталом госуслуг, появляются все новые многофункциональные центры. Но подобные инициативы может ожидать успех только в том случае, если не забывать о современных технологиях. Качество услуг значительно возрастает, посетители остаются более удовлетворенными, если в клиентских залах устанавливаются системы электронной очереди.
Банковские учреждения и другие коммерческие организации уже успели оценить, что дает хорошая система управления очередью, насколько удобнее и быстрее становится с ней обслуживание. Конкурентные преимущества организации повышаются. Актуальными они являются и для социальных учреждений, поскольку потоки посетителей там каждый день большие, ожидание в очереди может растягиваться на часы. Конфликтные ситуации в любой «живой» очереди возникают постоянно. Люди не могут разобраться, кто за кем стоял, кто пришел раньше и так далее. Кроме того, можно ошибочно занять очередь к другом специалисту и напрасно потратить время. Работу всех учреждений граждане оценивают прежде всего именно по очередям.
Для посетителей степень дискомфорта можно существенно снизить, если в организации присутствует система электронной очереди, которая помогает организовывать поток посетителей. Преимуществ использование таких решений имеет достаточно много. Лишнего психологического напряжения клиентам терпеть становится не нужно. За движением очереди наблюдать нет никакой необходимости. Можно общаться по телефону, читать и так далее. На информационном табло появится информация о том, когда именно и к какому окну нужно подойти. Дополнительно она чаще всего озвучивается голосом.
Функциональный терминал электронной очереди поможет распределить посетителей правильно. Ошибки будут практически исключены. Вид интересующей услуги вводит посетитель. Окно и специалиста подбирает программа. Можно достигнуть сразу несколько целей, если в организации будет внедрена подобная система. Все процессы можно автоматизировать, улучшив тем самым эффективность работы операторов. Скорость обслуживания посетителей при этом значительно возрастает. В зале для клиентов психологическая атмосфера становится более благоприятной, что руководители многих компаний считают самым важным факторов. Качество полученных услуг люди начинают оценивать выше, чем раньше.